Felavhjälpning

Felavhjälpning avser insatser som syftar till att åtgärda uppkomna avvikelser i likriktarstationernas och matarkablarnas normala funktion.

Felavhjälparen ska under felavhjälpningen (om felet påverkat trafik) hålla beställaren/ eldriftansvarig (för funktionsentreprenör kontaktledning) informerad om felets art, vilka åtgärder som vidtas, bedömd tidsåtgång för när tillfällig eller permanent åtgärd är utförd, anläggningens status samt eventuella restriktioner för återupptagande av trafik.

Beredskap

Entreprenören ska, på icke ordinarie arbetstid, upprätthålla jourverksamhet för att åtgärda akuta skador och fel på elanläggningen. Personalkategorier som är aktuella är elanläggningsansvarig, el-arbetsansvarig och elmontör. Även lifträlsbil med isolerad korg ska ingå i jourverksamhet. Inställelsetid ska som längst vara 30 minuter. Beredskaps personal ska vara anträffbara på ett och samma telefon nummer.

MYNDIGHETSUPPGIFTER

Handläggning av klagomål och förfrågningar mm.

Entreprenören ska vara tillgänglig och vara Norrköpings kommun kontakt mot allmänheten för mottagande av klagomål och förfrågningar som berör anläggningarna. Klagomål kan komma genom trafikledningen. Infracontrol samt allmänheten eller Norrköpings kommun.

Entreprenören ska handlägga klagomål och förfrågningar som riktas direkt till entreprenören och som är direkt kopplade till de verksamheter som omfattas av entreprenaden. Klagomål som riktas till Norrköpings kommun och som berör entreprenören ska handläggas av entreprenören.

Elektriskt tillbud ska av entreprenören rapporteras till Elsäkerhetsverket.

Vid utredning av händelse eller olycka ska på begäran från Norrköpings kommun lämna ut logguppgifter från likriktarstationen.

Elektriska tillbud ska även rapporteras till Norrköpings kommun. Alla arbetsplatsolyckor ska rapporteras till Norrköpings kommun. Vid andra klagomål eller förfrågningar ska entreprenören hänvisa eller vidarebefordra till ansvarig entreprenör för åtgärd. Norrköpings kommun har en policy att svara på synpunkter inom 10 arbetsdagar.

Entreprenören ska föra register över inkomna klagomål och förfrågningar där typ av ärende, tidpunkt, plats och anmälare framgår samt svara Norrköpings kommun och den klagande.

Entreprenören ska svara på vilka åtgärder som har vidtagits och hur ärendet fortskrider.

Entreprenören ska delta i samråd med trafikutövaren i löpande förbättringsarbetet.

Rutiner vid trafikskada förorsakad av okänt fordon

Besiktning och dokumentation av skadan ska utföras snarast jämte beräkning av reparationskostnaden. I dokumentationen ska ingå fotografi(er), där skadan på ett mycket tydligt sätt framgår. Ett besiktningsutlåtande ska upprättas vid varje skada.

Besiktningsutlåtande, fotografier och beräknad reparationskostnad översänds till, av Norrköpings kommun anlitad handläggare, av dessa ärenden för vidare handläggning. Fotodokumentationen ska även visa den reparerade skadan efter reparationen.

Vid skadefall där materialkostnaderna beräknas överstiga ett basbelopp, ska entreprenören kontakta Trafikförsäkringsföreningen varigenom parterna ges möjlighet att gemensamt besiktiga skadorna för värdering av densamma. Kopia på polisanmälan ska bifogas i de fall det är aktuellt.

Entreprenören åtgärdar skadan.

Kostnadsreglering av skadan sker efter faktura från entreprenören till Norrköpings kommun på hela kostnaden, där erforderliga verifikationer biläggs.

Entreprenören ska föra register över uppkomna skador där typ av skada, plats och tidpunkt för åtgärd framgår.

Rutiner vid trafikskada förorsakad av känd vållare

Handläggs på samma sätt som skada förorsakad av okänt fordon.

Rutiner vid övriga skador

Entreprenören ska vara behjälplig med underlag vid utredning av skadegörelse och åverkan i samband med eventuella polisanmälningar.

Rutiner vid skadeståndsärenden

Entreprenören ska vara behjälplig med underlag vid utredning av skadeståndskrav riktade mot Norrköpings kommun.